联合咨询

2014/4/5 12:00:00 管理员

    北京高校网络图书馆分布式联合虚拟参考咨询系统是网图重点建设项目之一,旨在为北京高校市属图书馆参考咨询馆员提供一个能够有效进行传递业界信息、分享服务经验、加强人员培训和协调开展服务的业务交流平台。

    该服务是由首都师范大学和首都医科大学图书馆牵头组成项目小组来具体实施,其管理模式为统分式,既有从网络图书馆高度进行的统一管理,也有基于各馆的分布管理。管理共分三级,系统管理—分馆管理—咨询管理,其服务模式是分布服务模式。这种合作服务模式,实现了北京高校网络图书馆成员馆咨询服务的联合,同时,最大限度地拓宽了服务的空间和时间,极大拉近了馆员与用户的距离,使咨询服务更加贴近用户,更加无处不在,更加以用户为中心。

    分布式联合虚拟参考咨询是图书馆利用现有的网络平台推出的一种参考咨询服务形式。即咨询员不受地域、时间的限制,线上线下解答读者提出的各种问题,从而使读者能够及时得到问题的答案。主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题,内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等等,目的在于帮助读者更有效地利用图书馆。专家与用户联系起来,建立虚拟的“面对面”环境,提供问答式服务,最大限度地实现各成员馆信息资源和人力资源的共享。

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